Chính sách bảo hành Trường Thịnh 

1. Điều kiện áp dụng bảo hành:

• Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa chữa.
• Hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, không phải do tác động ngoại lực, sử dụng sai cách hoặc thiên tai.

2. Quy trình bảo hành:

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm

Quý khách hàng: Mang sản phẩm đến công ty Trường Thịnh cùng với phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

Nhân viên:

• Tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra thông tin trên phiếu bảo hành và hóa đơn.
• Hỏi rõ về tình trạng lỗi của sản phẩm, thời điểm phát sinh lỗi và các thao tác đã thực hiện trước đó.
• Lập phiếu tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và ngày hẹn trả.

Bước 2: Kiểm tra và xác định lỗi sản phẩm 

• Kỹ thuật viên: Tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi.
• Thông báo kết quả: Thông báo cho Quý khách hàng về nguyên nhân lỗi, thời gian sửa chữa dự kiến và chi phí phát sinh (nếu có).
• Được sự đồng ý của Quý khách hàng: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Bước 3: Sửa chữa và bàn giao

• Sửa chữa: Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa sản phẩm theo đúng quy trình.
• Kiểm tra lại: Sau khi sửa chữa, kỹ thuật viên kiểm tra lại toàn bộ chức năng của sản phẩm.
• Bàn giao: Bàn giao sản phẩm đã sửa chữa cho Quý khách hàng, hướng dẫn cách sử dụng và lưu ý.

Bước 4: Hoàn tất thủ tục

• Quý khách hàng ký nhận: Quý khách hàng kiểm tra sản phẩm và ký vào phiếu bảo hành để xác nhận đã nhận lại sản phẩm.
• Lưu trữ hồ sơ: Công ty Trường Thịnh lưu trữ phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan.

3. Những trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành 

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, bị đè lên, bị chỉnh sửa thay đổi (kể cả team bảo hành gốc), số mã vạch, serial không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành, không còn tem bảo hành.
• Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Trường Thịnh Company.
• Sản phẩm hư hỏng đối với các trường hợp như cháy nổ, rơi móp méo thiết bị, bong tem bảo hành, bị hỏng do ẩm ướt, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, sử dụng sai điện quy định.

4. Quy định khác:

• Thời gian bảo hành cho từng loại sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hóa đơn.
• Chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo rõ cho Quý khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

5. Thời gian bảo hành/sửa chữa: 

• Thời gian bảo hành: Trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác định được lỗi thiết bị.
• Sửa chữa tính phí: Trong vòng 15 ngày làm việc sau khi Quý khách hàng xác nhận báo giá sửa chữa.
• Trường hợp linh kiện phải nhập khẩu thì sẽ được xác định cụ thể trong báo giá.
• Ghi chú: Trường Thịnh Company sẽ tính phí kiểm tra thiết bị, trong trường hợp Quý khách hàng không chấp nhận sửa chữa.

6. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách hàng hàng muốn trải nghiệm sản phẩm có thể đến trực tiếp showroom công ty Trường Thịnh. Mọi thắc mắc Quý khách hàng hàng vui lòng liên hệ theo thông tin bên dưới:

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ TRƯỜNG THỊNH

• Website: https://truongthinhcompany.vn/
• Hotline: 0901 30 20 30 – 0908 58 53 77
• Email:  admin@truongthinhaudio.com
• Trụ sở chính: 580 Điện Biên Phủ, Phường 10, Quận 10, TP. HCM
• Văn phòng đại diện: 226 Vạn Phúc, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội

Trường Thịnh trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và giải pháp của công ty Trường Thịnh.